Devido a grande demanda de pedidos, a partir de hoje (20/04/2019), você poderá acompanhar em tempo real nosso estoque.

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POLÍTICA DE TROCA E DEDVOLUÇÃO:


FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:


I. Devolução Pruduto Entregue com Defeito;


II. Desistência da Compra em até 7 dias Corridos;


III. Produto em Desacordo com o Pedido;


IV. Garantia


DEVOLUÇÃO PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO


A HealthLab faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha o frasco aberto ou danificado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.


Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado ou com alguma parte danificada o contato deverá ser feito em até 24 horas através do e-mail em nossa Central de Atendimento SAC. Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto. O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, nota fiscal da compra e uma foto do mesmo. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições supracitados, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.


Importante: A HealthLab só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.


DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS


Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na HealthLab sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para HealthLab, o cliente deverá entrar em contato conosco, toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail em nossa Central de Atendimento SAC. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à HealthLab, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.


ATENÇÃO:


O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a HealthLab se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Restituição dos valores:


ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.


PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO


- Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:


- Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone ou através do e-mail. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.


- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a HealthLab fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.


Devolução do produto em desacordo:


- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada por e-mail à nossa Central de Atendimento.


- Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos.


- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto em desacordo.


- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.


ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.


- Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.


- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.


- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site,respeitando o limite do crédito.


- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.


Garantia do Produto


O produto comercializado pela HealthLab possuem 30 dias de garantia, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o item adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através de nossa Central de Atendimento SAC).


Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas:


- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento (através de e-mail).


- Devolver o produto na embalagem original.


- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.


- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.


ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.